Jornadas B2B e B2C — Locadora 360°

Jornada do cliente

Da descoberta à renovação

12 etapas para B2B e 12 para B2C, com o que acontece, quem participa, o que é capturado e o que a IA automatiza.

01
Etapa 1 · B2B
Entrada da oportunidade corporativa
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O que acontece: A oportunidade chega por indicação, formulário, evento ou prospecção ativa e é registrada como conta.
Participantes
- • Comercial B2B
- • Marketing
- • IA de captura
Dados coletados
- • Empresa
- • Contato
- • Segmento
- • Necessidade inicial
Automação
- • Criação automática da conta e do contato a partir do canal de origem.
Resultado esperado
- • Oportunidade rastreável desde o primeiro toque.
Exemplo prático
- • Uma transportadora preenche o formulário pedindo 30 utilitários por 12 meses.
02
Etapa 2 · B2B
Qualificação inicial
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O que acontece: A equipe entende porte, urgência, perfil de uso e poder de decisão.
Participantes
- • SDR
- • Comercial B2B
Dados coletados
- • Volume
- • Prazo
- • Localização
- • Decisor
Automação
- • Roteiro guiado e score de fit corporativo.
Resultado esperado
- • Oportunidade qualificada ou descartada com motivo.
Exemplo prático
- • Confirma-se que a empresa precisa de utilitários para entregas urbanas em 3 capitais.
03
Etapa 3 · B2B
Diagnóstico e dimensionamento
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O que acontece: Estuda-se o tipo de uso, distância média, sazonalidade e perfil dos condutores.
Participantes
- • Comercial B2B
- • Engenharia comercial
Dados coletados
- • Km mensal
- • Turnos
- • Bases
- • Risco operacional
Automação
- • Sugestão de mix de frota com base no perfil informado.
Resultado esperado
- • Recomendação clara de modelos e quantidades.
Exemplo prático
- • Sistema sugere 20 utilitários compactos e 10 médios para o cenário descrito.
04
Etapa 4 · B2B
Construção da proposta corporativa
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O que acontece: Monta-se a proposta com categorias, prazos, franquia, adicionais e SLA.
Participantes
- • Comercial B2B
- • Pricing
Dados coletados
- • Tarifas
- • Descontos
- • SLA
- • Validade
Automação
- • Template versionado e cálculo automático de totais.
Resultado esperado
- • Proposta enviada em horas, não em dias.
Exemplo prático
- • A proposta é gerada em 30 minutos com 3 cenários possíveis.
05
Etapa 5 · B2B
Negociação e aprovação interna
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O que acontece: Cliente avalia, sugere ajustes e a alçada interna aprova a versão final.
Participantes
- • Comercial
- • Diretoria comercial
Dados coletados
- • Versões
- • Comentários
- • Alçada
Automação
- • Histórico completo de versões e alertas de alçada.
Resultado esperado
- • Decisão registrada com responsável e data.
Exemplo prático
- • Após 2 versões, a proposta é aprovada internamente.
06
Etapa 6 · B2B
Documentos e análise da empresa
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O que acontece: A empresa envia documentos societários e financeiros para análise.
Participantes
- • Back-office
- • Risco
Dados coletados
- • Contrato social
- • Balanço
- • Certidões
- • Referências
Automação
- • Checklist com pendências e resumo assistido por IA.
Resultado esperado
- • Decisão de crédito documentada.
Exemplo prático
- • Análise é concluída em 24 horas com 1 pendência resolvida no mesmo dia.
07
Etapa 7 · B2B
Contrato e assinatura
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O que acontece: Gera-se o contrato a partir da proposta aprovada e envia-se para assinatura.
Participantes
- • Jurídico
- • Comercial
- • Cliente
Dados coletados
- • Cláusulas
- • Anexos
- • Signatários
Automação
- • Assinatura eletrônica e arquivamento automático.
Resultado esperado
- • Contrato vigente registrado.
Exemplo prático
- • Contrato assinado em 2 horas pelos representantes.
08
Etapa 8 · B2B
Implantação da conta
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O que acontece: Configura-se filiais, centros de custo, usuários e regras de uso.
Participantes
- • Onboarding
- • Cliente
Dados coletados
- • Filiais
- • Centros de custo
- • Usuários
Automação
- • Importação por planilha e validação automática.
Resultado esperado
- • Conta pronta para operar.
Exemplo prático
- • Em 2 dias, 5 filiais e 80 condutores são cadastrados.
09
Etapa 9 · B2B
Entrega e vistoria
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O que acontece: Veículos são preparados, vistoriados e entregues aos condutores indicados.
Participantes
- • Pátio
- • Cliente
Dados coletados
- • Checklist
- • Fotos
- • Hodômetro
- • Combustível
Automação
- • Vistoria digital com identificação assistida de avarias.
Resultado esperado
- • Entrega documentada e aceita pelo cliente.
Exemplo prático
- • 30 veículos entregues com vistoria digital arquivada.
10
Etapa 10 · B2B
Operação e SLA
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O que acontece: Acompanha-se uso, manutenções, ocorrências e cumprimento do SLA.
Participantes
- • Operação
- • CS B2B
Dados coletados
- • Km
- • Manutenções
- • Ocorrências
- • SLA
Automação
- • Alertas de SLA e remanejamento sugerido.
Resultado esperado
- • Cliente percebe operação previsível.
Exemplo prático
- • SLA de 24h para troca é cumprido em 18h.
11
Etapa 11 · B2B
Faturamento e cobrança
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O que acontece: Consolida-se uso, adicionais e franquias em fatura mensal e acompanha-se o pagamento.
Participantes
- • Financeiro
Dados coletados
- • Fatura
- • Adicionais
- • Pagamentos
Automação
- • Fechamento automático e régua de cobrança.
Resultado esperado
- • Recebimento previsível.
Exemplo prático
- • Fatura mensal com 30 contratos é gerada em poucos minutos.
12
Etapa 12 · B2B
Renovação e expansão
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O que acontece: Antecipa-se renovação e identifica-se oportunidade de expandir o contrato.
Participantes
- • CS B2B
- • Comercial
Dados coletados
- • Vencimentos
- • Uso
- • Indicadores de expansão
Automação
- • Alerta antecipado e sugestão de pacote expandido.
Resultado esperado
- • Renovação proativa e crescimento da conta.
Exemplo prático
- • Conta é renovada 60 dias antes do vencimento, com +5 veículos.
Cada etapa pode ser explorada na demonstração interativa.
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